Уполномоченный разъясняет. Ваши права нарушили? Как правильно обратиться за помощью. Часть 1.

Иногда наступает такой момент, когда есть необходимость обращения за защитой своих прав в профильное ведомство или к должностному лицу. Как работает этот механизм? Как грамотно подготовить обращение?

Право на обращение регламентировано Конституцией РФ (ст.33) и Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

В государственные органы, органы местного самоуправления, к должностным лицам может обратиться любой человек, даже не имеющий гражданства РФ (ст. 1 закона № 59-ФЗ).

Обратиться можно письменно (бумага или e-mail) или устно (на личном приеме).

Телефонный разговор не считается устным обращением, он подходит только для консультации.

Обращение должно содержать:

- наименование государственного органа или органа местного самоуправления либо ФИО должностного лица;

- свои ФИО,

- адрес, по которому должны быть направлены ответ,

- суть предложения, заявления или жалобы,

- личную подпись и дату.

Сроки, которые нужно знать:

3 дня – на регистрацию вашей жалобы (с момента, как ее получили);

7 дней – чтобы перенаправить жалобу нужному адресату и уведомить вас;

30 дней – стандартный срок ответа;

+30 дней (максимум) – продление срока, но вас обязаны письменно уведомить.

Важные советы:

- Всегда делайте два экземпляра жалобы. Один оставляете в приемной, второй - себе с отметкой о принятии. Либо направляйте адресату заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

- Объем – не больше 2 страниц. Не обязательно, но желательно. Пишите самое важное.

- Оставляйте номер телефона для оперативной связи.

- Если не хотите ждать ответ по почте - указывайте адрес электронной почты.

Вита Хомутова: «Не нужно бояться защищать свои права или стесняться просить о помощи. Главное - делать это грамотно, законно и обдуманно. Эмоции и поспешные действия часто только вредят делу. Завтра рассмотрим конкретные вопросы на тему обращений, поступившие от заявителей»