Уполномоченный разъясняет. Ваши права нарушили? Как правильно обратиться за помощью. Часть 2.

Вита Хомутова: «Вчера мы определились с основными положениями закона 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан». Сегодня разберем конкретные вопросы, поступившие от заявителей».

Вопрос 1. У меня отказались принимать жалобу, сказали: «Этим занимается другое ведомство». Что делать?

Ответ. По п. 3 ст. 8 закона № 59-ФЗ ваша жалоба в течение 7 дней будет перенаправлена в нужный орган, о чем вы будете письменно уведомлены. Не соглашайтесь уйти с пустыми руками. Требуйте либо принять жалобу, либо дать письменный отказ.

Вопрос 2. Обязательно ли писать «юридическим языком» со ссылками на законы?

Ответ. Нет. Закон этого не требует. Пишите простым русским языком, по факту: что, когда, кто нарушил. Ссылки на законы – плюс, но не обязательно. Главное – указать ваши ФИО, адрес и суть проблемы.

Вопрос 3. Мне позвонили и сказали: «Мы все проверили, вопрос решен». Этого достаточно?

Ответ. Нет, по закону вы имеете право на письменный ответ. Фраза из телефона не имеет юридической силы. Скажите: «Спасибо, но жду официальный ответ на бумаге или по электронной почте в установленный законом срок».